Klachten

Waarvoor dient deze pagina

Iemand die ontevreden is over zijn begeleiding bevindt zich in een ongelijke positie: hij heeft persoonlijke dingen verteld aan iemand die hij niet kende, en weet niet bij wie hij terechtkan. Een klachtenpagina herstelt dat evenwicht een beetje. Ze hoeft niet uitnodigend te zijn, maar ze moet wel eerlijk en vindbaar zijn.

Het bestaan van de pagina wekt geen vertrouwen op omdat er zelden een klacht komt, maar omdat ze laat zien dat de praktijk zich laat controleren.

Wat hier moet staan

De eerste stap: het gesprek zelf. Verreweg de meeste ontevredenheid is bespreekbaar in de kamer waar ze ontstond. Zeg dat, en zeg het zonder de volgende stappen te ontmoedigen.

De formele wegen, elk met wat ze doen en hoe u ze bereikt:

• Psychologencommissie — de deontologische klachtenprocedure voor ingeschreven psychologen in België. Dit is de weg voor klachten over beroepsethiek en beroepsuitoefening.
• Federale ombudsdienst "Rechten van de patiënt" — voor klachten die vallen onder de wet op de patiëntenrechten.
• Gegevensbeschermingsautoriteit — uitsluitend voor klachten over de verwerking van uw persoonsgegevens. Verwijs hiervoor door naar de privacyverklaring.
• Beroepsvereniging — alleen vermelden als de praktijk werkelijk lid is, en alleen als die vereniging een klachtenregeling heeft.

Wat u van elke weg mag verwachten. Eén zin per instantie volstaat: wie ze zijn, waarvoor ze bevoegd zijn en waarvoor niet.

Waar u die gegevens vindt

Voor publicatie

Vermeld geen enkele instantie waar de praktijk niet werkelijk onder valt. Een klachtenweg noemen die niet bestaat of niet bevoegd is, stuurt iemand die al ontevreden is een tweede keer verkeerd. Laat deze pagina nakijken door de Psychologencommissie of door een juridisch adviseur voor ze live gaat.